Que hacer si me roban la cuenta de MercadoLibre [2022]

Robaron mi cuenta de Mercado Libre o Mercado Pago: ¬Ņqu√© hago?

Si perdiste tu tel√©fono, te lo robaron, o alguien logr√≥ acceder a tu cuenta de Mercado Libre o Mercado Pago, ESET Latinoam√©rica, compa√Ī√≠a l√≠der en detecci√≥n proactiva de amenazas, comparte algunas recomendaciones con los pasos a seguir. Que hacer si me roban la cuenta de MercadoLibre

Buenos Aires, Argentina ‚Äď Mercado Libre y de Mercado Pago son plataformas que han tenido un gran crecimiento en varios pa√≠ses de Am√©rica Latina. Pero como siempre sucede con toda tecnolog√≠a que se adopta de manera masiva, r√°pidamente se convirtieron en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes que buscan robar el dinero de las personas, sus datos o directamente sus cuentas. Por eso, ESET, compa√Ī√≠a l√≠der en detecci√≥n proactiva de amenazas, acerca consejos para saber qu√© hacer si roban una cuenta de Mercado Libre o de Mercado Pago.

Si bien estas plataformas son escenario de distintos modelos de estafas y fraudes, como se explic√≥ en el art√≠culo ‚ÄúEstafas m√°s comunes en Mercado Libre y Mercado Pago‚Äú, el robo de cuentas tambi√©n es bastante com√ļn. ‚ÄúLamentablemente, muchas personas que perdieron sus tel√©fonos o fueron v√≠ctimas del robo de sus dispositivos tambi√©n sufrieron el robo del dinero en sus cuentas de Mercado Pago, como se pudo ver en distintos hilos de Twitter donde usuarios y usuarias contaron c√≥mo robaron sus cuentas y lo que hicieron para recuperarlas. En varios casos los ciberdelincuentes incluso sacaron un pr√©stamo a nombre de la v√≠ctima desde la app. En 2022, en pa√≠ses como Argentina se registraron una gran cantidad de denuncias de personas que primero sufrieron el robo de sus tel√©fonos y luego vaciaron las cuentas de sus billeteras digitales.‚ÄĚ, comenta Camilo Guti√©rrez Amaya, Jefe del Laboratorio de ESET Latinoam√©rica.

Pero más allá del robo del smartphone, hay que destacar que también existen otras formas en que los delincuentes pueden robar el acceso a las cuentas, como pueden ser correos de phishing, sitios falsos distribuidos a través de anuncios maliciosos, perfiles falsos en Facebook o Instagram que se hacen pasar por oficiales, o la explotación de vulnerabilidades o fallos de seguridad en la app o la plataforma.

Si se detecta que han robado una cuenta, desde ESET comentan que es importante mantener la calma, ya que en muchas ocasiones esta situaci√≥n suele dar ventaja a los ciberdelincuentes para escalar a delitos a mayores. Si bien los ataques pueden ser de diferente naturaleza, lo primero que se debe hacer es reportar el problema con la compa√Ī√≠a para que bloqueen la cuenta de forma preventiva.

Para denunciar problemas de seguridad hay que acceder a la p√°gina de Mercado Pago y de Mercado Libre, seg√ļn cada caso. El sitio var√≠a en cada pa√≠s de Am√©rica Latina donde est√°n presente ambos servicios. Una vez reportado el incidente se aguarda a ser contactados dentro de las 48 horas posteriores para recibir ayuda y recuperar la cuenta. Al reportar el problema la compa√Ī√≠a podr√° monitorear y manipular las acciones de la cuenta y, seg√ļn el caso concreto del ataque, al comunicarlo se podr√° obtener una orientaci√≥n m√°s concreta para el caso particular.

Además, se recomienda reportar el robo o pérdida del teléfono para que se cierren las sesiones y eliminen la vinculación de la cuenta con todos los dispositivos. También, es importante seguir las instrucciones de Android y de iOS para bloquear un teléfono perdido o borrar los datos que tenga almacenados.

Recomendaciones de seguridad una vez que se recupera el acceso: Se debe cambiar la contrase√Īa y utilizar una nueva, que no se utilice para acceder a otro servicio, y que sea compleja. Adem√°s, es fundamental activar la autenticaci√≥n en dos pasos para a√Īadir una capa adicional de seguridad y que sea m√°s dif√≠cil que puedan acceder a la cuenta desde otro dispositivo.

Otro punto clave para mejorar la seguridad y prevenir futuros inconvenientes es activar la huella digital, PIN o patrón en el dispositivo para proteger tanto Mercado Pago como Mercado Libre. De esta manera ambos servicios solicitarán la huella o clave cada vez que deseemos realizar un movimiento.

En caso de que el robo de la cuenta haya sido como consecuencia del robo del teléfono, también se recomienda dar de baja el chip y solicitar una tarjeta SIM nueva.

Denunciar ante las autoridades: Adem√°s de reportar la situaci√≥n en la plataforma, se debe hacer la denuncia ante las autoridades. Si se utilizan todas las medidas de seguridad que provee ML/MP y el ataque se lleva adelante mediante la explotaci√≥n de una vulnerabilidad en alguna de las aplicaciones involucradas, se puede considerar efectuar el pertinente descargo ante Defensa al Consumidor -adem√°s de la denuncia ante los organismos correspondientes seg√ļn jurisdicci√≥n.

En caso de que el ataque se haya efectuado por fuera de las medidas de seguridad que provee ML/MP, el apoyo por parte de la compa√Ī√≠a probablemente sea parcial, y ser√° m√°s importante a√ļn recurrir a las diferentes herramientas legales que se tenga a disposici√≥n seg√ļn el pa√≠s de residencia.

Algunos ejemplos de dónde realizar la denuncia en algunos países de América Latina:

UFECI (Unidad Especializada en Ciberdelincuencia) en Argentina https://www.mpf.gob.ar/ufeci/

Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI)
Titular: Horacio Azzolin
Direcci√≥n: Sarmiento 663, 6¬į Piso, CABA. (CP:1041)
Teléfono: (+54 11) 5071-0040
Urgencias y Consultas de 9 a 16 hs (sólo fiscalías): (+54 11) 5071-0044
Contacto Fiscalías y Juzgados: ufeci@mpf.gov.ar
Mail: denunciasufeci@mpf.gov.ar

CNS (Comisión Nacional De Seguridad) y la Policía Cibernética en México
CSIRT (Equipo De Respuesta Ante Incidentes De Seguridad Inform√°tica) en Chile
ColCert (Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia) en Colombia

‚ÄúDenunciar es importante por varias razones. Una de ellas es para poder tomar dimensi√≥n de la cantidad de v√≠ctimas de este tipo de delitos inform√°ticos, ya que si la persona no denuncia no es posible tener datos que permitan cuantificar el impacto y alcance de este tipo de fraudes. En este sentido, vale la pena mencionar el trabajo que realizan organizaciones como ODILA (observatorio de delitos inform√°ticos de Latinoam√©rica), que recibe denuncias vinculadas a delitos inform√°ticos que pueden ser reportada de forma an√≥nima y proporciona al denunciante informaci√≥n sobre la legislaci√≥n en su pa√≠s y d√≥nde puede realizar la denuncia formal para que pueda ser investigado. Sin dudas que son necesaria m√°s regulaciones sobre los delitos cibern√©ticos en la regi√≥n, pero tambi√©n es un hecho que entre todos podemos ayudar a protegernos compartiendo informaci√≥n y generando conciencia entre nuestros pares.‚ÄĚ, concluye Guti√©rrez Amaya de ESET.

Para conocer m√°s sobre seguridad inform√°tica ingrese al portal de noticias de ESET: https://www.welivesecurity.com/la-es/2022/08/05/robaron-cuenta-mercado-libre-o-mercado-pago-que-hago/